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よくある質問

ご注文について

注文方法は何がありかすか?

ショッピングカート、FAX、メールでのご注文がいただけます。

ホームページ上に掲載されていない商品は注文できますか?

ご希望される商品名・メーカー名を明記していただきまして、お問合せよりメール及びFAXにてご連絡下さい。取扱可能かどうか確認後、ご連絡いたします。

注文内容を変更できますか?

申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容(決済方法・サイズやカラー変更など)のご変更はお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。



配送・送料について

注文してからどのくらいで届きますか?

在庫商品につきましては、当日〜翌営業日には発送します。
取寄商品は、2〜5営業日以内に発送します。
※メーカー欠品中・受注生産品につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございますのでご注意ください。

配達日時の指定はできますか?

はい、指定はできます。時間帯は、【午前中】【午後】【18時〜20時】となります。
※お届け地域によっては、ご希望通りにお届けできない場合がありますのでご了承ください。
※メーカー直送品に関しましては配達時間の指定ができません。

お届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?

お手数ですが、お届け先毎に別々にご注文ください。

海外へ配送は出来ますか?

海外への配送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。

送料はいくらですか?

送料につきましては、こちらからご確認ください。
送料がご不明の場合は、ご購入手続き画面にお進みいただき、「注文内容確認」画面に表示される送料をご確認ください。
1回のご注文金額が10,800円(税込)以上で送料無料となります。
(沖縄・離島の場合は送料無料対象外地域となります。)

メール便での発送は可能ですか?

申し訳ございませんが、メール便での発送は行っておりませんのでご了承ください。

不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には、運送会社のドライバーが、不在時連絡票を入れておきます。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。
※受取拒否や長期不在・住所不備などお客様のご都合で弊社に返送された商品は自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。その場合は当店に商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。

長期不在などで戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか?

受取拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社に返送された商品は、往復分の送料を請求させていただきます。



お支払いについて

お支払方法は何がありますか?

代金引換、クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、FREX B2B(請求書後払い)がご利用可能です。
詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。

FREX B2B(請求書後払い)とは何ですか?

FREX B2B(請求書後払い)は株式会社ネットプロテクションズが提供する法人様・個人事業主様向け請求書後払いサービスです。(上限金額:最大30万円/月 月末締め翌月末支払い)
※個人様の場合はご利用いただけません。

クレジットカード決済の引き落とし日はいつですか?

商品発送日が請求売上処日となります。ご注文時ではございませんのでご注意ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。

分割払いはできますか?

申し訳ございませんが、一括払いでのお支払となります。

領収書の発行はできますか?

はい、発行可能です。詳しくは【領収書について】をご確認ください。
※但し、FREX B2B(請求書後払い)につきましては領収書の発行を承っておりませんので、予めご了承ください。



キャンセル・交換について

注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

商品の発送前であれば、注文のキャンセルを承っております。
お名前とご注文番号を確認の上、至急、当店にお問合せください。
ご連絡は、電話、FAX、またはメール「contact@proshopaiai.jp」にてお願いいたします。
確認が出来次第弊社から返信させていただきます。
なお、商品発送後の注文のキャンセルおよび商品の返品等はお受けできかねます。予めご了承ください。
※ご注文商品によっては、キャンセル不可能な場合もございますので、ご注文完了の前に内容のご確認をお願いいたします。

届いた商品を返品・交換したいのでが、できますか?

お客様のご都合による返品につきましては、特別な事情がある場合を除き、お引き受けできません。
返品交換する場合の送料・手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※受注生産品・開封・使用後の返品につきましてはお受けいたしかねますので、ご了承願います。

届いた商品が不良品・注文と違う商品だったのですが、どうしたらいいですか?

お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換の対応をさせていただきます。



会員について

会員登録しないと買い物はできませんか?

いいえ、非会員でもご購入いただけます。会員登録をするのに登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりませんので、会員登録されることを推奨します。
≫会員登録(無料)はこちらから

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?

パスワード再設定」画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき、「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」と「仮パスワード」を発行するURL送信いたします。
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登録情報を変更したいのですが?

ログイン後、「マイページ」より、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。

マイページでは何ができるのですか?

お気に入りの確認、会員情報の確認・変更、メールマガジン登録・解除、退会手続きです。

会員を退会したいのですがどうすればいいのですか?

ログイン後、マイページ内の「退会手続き」画面にて手続きをすることができます。



メールについて

ご注文確認メールが届かないのですが?

注文後48時間以内(定休日の場合は翌営業日)に「ご注文確認メール」が届いていない場合は、 「迷惑メール」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられている可能性がございます。また、何らかのトラブルの可能性もございますので、恐れ入りますが一度下記までお問合せの程宜しくお願い致します。
お問合せ先⇒contact@proshopaiai.jp
※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。

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ご利用ガイド

お支払い方法について

・代金引換
・銀行振込(前払い)
・FREX B2B(請求書後払い)
・クレジットカード決済
 

※代引手数料は432円です。
※銀行振込(後払い)は、法人/個人事業主様のみご利用いただけます。

詳細はこちらから

送料について

・1回のご注文金額が10,800円(税込)以上で送料無料
(沖縄・離島の場合は対象外となります。)

・送料につきましては、こちらから
(離島の場合は別途ご連絡いたします。)

詳細はこちらから

発送について

・配送は日本国内に限らせていただきます。
・在庫商品は、即日発送します。(営業日の午前中までの注文)
・その他の商品は、2〜5営業日以内に発送します。
・発送日についてはメールにてご連絡します。

配達時間
午前中、午後、18時〜20時

※配達時間はあくまでご希望で配達状況により、お客様のご希望通りにならない場合もございますので予めご了承願います。
※メーカー直送品に関しましては配達時間の指定ができません。

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